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- Políticas de devolución, cambio de mercancías y garantías de producto
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, por lo que en caso de que el artículo presente fallas, el cliente gozará de 10 días naturales para solicitar cualquier devolución correspondiente por fallas en el producto. Dicha reclamación deberá solicitarse en primera instancia vía correo electrónico al correo de ventas@casamarcus.com en donde se le indicara al cliente como proceder para realizar la devolución.
Una vez que el producto se encuentre en las instalaciones de CASA MARCUS S.A DE C.V., se analizará que el daño en el producto no haya sido provocado por negligencia o falta de cuidado del cliente. En caso de que CASA MARCUS S.A. DE C.V., considere que el producto fue dañado por parte del cliente, no se le hará ningún tipo de reposición del producto o devolución de su dinero. En todo caso, CASA MARCUS S.A. DE C.V., podrá reenviar el producto dañado al cliente (a costo de dicho cliente). Por el contrario, si CASA MARCUS S.A. DE C.V., considera que el producto no fue dañado por el cliente, se le enviará al cliente la reposición del producto sin costo adicional. Las garantías de los productos son las mismas que los fabricantes ofrezcan. CASA MARCUS S.A. DE C.V. no otorgará mayores garantías a las ofrecidas por los fabricantes de los productos.
A partir de que reciba el producto podrá hacer válida la garantía del mismo, reportándolo telefónicamente o acudiendo con la factura de compra a los Centros de Servicio Autorizados descritos en la Póliza de Garantía del Proveedor. Cualquier garantía solicitada después de los 10 días naturales o bien cualquier garantía a largo plazo que el fabricante ofrezca en sus productos, deberá ser reclamada en los centros de servicio y/o lugares autorizados por dichos proveedores. CASA MARCUS S.A DE C.V., no se hace responsable de los tiempos de reparación, políticas de garantía y ubicaciones de los centros de servicio de los fabricantes de productos. Si el fabricante o proveedor no cuenta con centros de servicio para el servicio, reparación o cambio de sus productos, el cliente deberá solicitar la garantía directamente con el fabricante; siendo el mismo fabricante el que determine o no la procedencia de la garantía, la forma y procedimiento para hacerla valida.
Para los casos de devolución de mercancía, el cliente deberá comunicarse con CASA MARCUS S.A. DE C.V., quien a su vez dirigirá al cliente en los pasos a seguir para realizar el cambio de producto en cuyo caso el cliente deberá enviar el producto por su cuenta y riesgo y asumiendo todos los gastos que esto implique. En caso de solicitar una cancelación y/o devolución el cliente tendrá un plazo de 5 días para dar aviso a Casa Marcus, S.A de C.V. En caso de que el producto a cancelar haya sido ya enviado por Casa Marcus, S.A. de C.V. se le reembolsará al cliente todo el costo del los productos excepto el costo por el cargo del costo del envío, y en caso de que no se haya realizado el envío por parte de Casa Marcus, S.A de C.V. se devolverá el monto íntegro de la compra. La devolución se realizará siempre y cuando el producto se encuentre a juicio de CASA MARCUS S.A. DE C.V., nuevo, sin abrir, en su empaque original y sin señales de haber sido usado o probado. Para esto, CASA MARCUS S.A. DE C.V., podrá solicitar previo al envío del producto, fotografías y cualquier información que se crea pertinente para analizar el estado del producto.
- Mayoría de edad
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- Competencia y jurisdicción
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